FAQs - Frequently asked questions

Mit welchem Paketdienst liefert ihr?
Wir liefern mit GLS.

Wie lange dauert die Lieferung?
Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage (Mo – Fr ausgenommen Feiertage) nach Zahlungseingang

Kann ich auch am Wochenende bestellen?
Natürlich.
Bestellungen sind rund um die Uhr möglich, allerdings können wir nur zwischen Montag und Freitag (ausgenommen Feiertage) ausliefern.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Standardversandkosten (bis 25kg)

Österreich:
Versandkostenfrei ab €75,- Warenwert
Versandkosten €5,90 bis €75,- Warenwert

Deutschland:
Versandkostenfrei ab €100,- Warenwert
Versandkosten €9,90,- bis €100,- Warenwert

Alle Anfragen außerhalb dieser Länder, bitte direkt an uns richten!

An wen wende ich mich, wenn meine Lieferung zum angekündigten Zeitpunkt noch nicht bei mir eingetroffen ist?
Sollte die Ware nach 4 Werktagen nach Zahlungseingang noch nicht angekommen sein, bitte Kontakt mit uns aufnehmen:

Telefonisch unter: +43 1 729 53 21
WhatsApp unter: +43 678 1256914
E-Mail unter: shop1020@sportnahrung4friends.at

Wir bearbeiten alle Anliegen während unserer Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag von 11 – 19 Uhr
Samstag von 10 – 15 Uhr
(ausgenommen Feiertage)

Was passiert wenn mein Paket beschädigt bei mir ankommt?
Sollten die Produkte im Paket beschädigt sein, unbedingt Kontakt mit GLS und auch mit uns aufnehmen und dies melden.
Auf jeden Fall bis alles abgewickelt ist auch die Verpackung aufheben.
Wir helfen gerne bei der Problemlösung.

Welche Möglichkeiten zur Bezahlung bieten Sie an?
- Sofortüberweisung
- Vorkasse
- Paypal
- Mastercard
- Visa

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Sobald die Bestellung abgeschlossen ist und Sie Vorkasse gewählt haben, erhalten Sie ein E-Mail mit allen relevanten Daten und können die Überweisung dann tätigen.
Sobald die Überweisung auf unserem Konto eingegangen ist, beginnen die 2-3 Werktage Lieferzeit.

Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?
Am Ende deiner Bestellung bitte dem entsprechenden Code eingeben, dieser wird dann automatisch bei deiner Bestellung berücksichtigt.

Kann ich meine Friends-Card auch online verwenden?
Es tut uns sehr leid, aber die FriendsCard ist online nicht einsetzbar, da dies technisch derzeit nicht möglich ist.

Ist der Newsletter kostenpflichtig?
Nein, natürlich ist der Newsletter kostenlos.

Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Auf unserer Startseite unten mittig gibt es die Möglichkeit sich direkt zu unserem Newsletter anzumelden.
Als kleines Dankeschön erhält man einen -20% Rabattgutschein für den nächsten Einkauf bei uns im Shop, in 1020 Wien, Lassallestraße 30.

Kann ich mich zu einem späteren Zeitpunkt wieder vom Newsletter abmelden?
Natürlich ist das möglich.
Am Ende eines jeden Newsletters gibt es die Möglichkeit auf einen link zu klicken und sich direkt abzumelden.

Wie kann ich mir ein Kundenkonto anlegen?
Entweder du klickst zuerst oben auf „Mein Konto“ und dann auf „Neu hier? Jetzt registrieren“.
Daten ausfüllen und zuletzt auf „Kundendaten abschicken“ klicken.

Oder du legst zuerst alle Produkte in den Warenkorb.
Gehst dann weiter zur Bestellung und füllst alle Daten bei „Als Neukunde fortfahren“ aus.
Möchtest du dir ein Kundenkonto anlegen, damit deine Daten beim nächsten Mal gespeichert sind, musst du ganz unten das Häkchen setzen bei „Neues Kundenkonto erstellen“.
Dann musst du noch ein Passwort vergeben und dann kannst du deine Bestellung abschließen.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bei euch bestellen?
Ja, natürlich.
Einfach wie oben bereits beschrieben, alle deine Wunschprodukte in den Warenkorb.
Dann zur Bestellung und alle Daten bei „Als Neukunde fortfahren“ ausfüllen.
Setzt du das Häkchen bei „Neues Kundenkonto erstellen“ nicht, passiert dies auch nicht und du kannst quasi als Gast bestellen.

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Kein Problem.
Unter mein Konto einfach auf „Passwort vergessen“.
Email-Adresse mit der du registriert bist angeben und auf „Neues Passwort beantragen“ klicken.
Du bekommst in den nächsten Minuten ein Email mit einem link wo du ein neues Passwort vergeben kannst.
Danach kannst du dich direkt einloggen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Wenn du eingeloggt bist und auf dein Konto gehst, gibt es einen Button „Passwort ändern“.
Hier klicken, um dein Passwort zu ändern.

Wie kann ich Kundendaten von mir ändern?
Wenn du eingeloggt bist und auf dein Konto gehst, kannst du auf „Rechnungsadresse ändern“ klicken.
Auf der nächsten Seite kannst du deine Kundendaten ändern.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn du eingeloggt bist und auf dein Konto gehst, gibt es einen Button „Kundenkonto löschen“.
Hier klicken, um dein Kundenkonto zu löschen.

Für alle Fragen, die vielleicht auftreten und die wir hier nicht behandelt haben, kontaktiere uns jederzeit gerne:

Telefonisch unter: +43 1 729 53 21
WhatsApp unter: +43 678 1256914
E-Mail unter: shop1020@sportnahrung4friends.at

Wir bearbeiten alle Anliegen während unserer Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag von 11 – 19 Uhr
Samstag von 10 – 15 Uhr
(ausgenommen Feiertage)